Avui en dia, qualsevol empresa que es preste ha de treballar per millorar els seus processos productius si no vol quedar-se enrere. Hi ha moltes eines de mesura de resultats i anàlisi que poden mostrar els punts a millorar, però per aconseguir una millora en la qualitat general es necessita un cert compromís per part de l’alta direcció de l’organització.
Una eina de gestió de la qualitat que poden utilitzar tant empreses públiques com privades és la metodologia EFQM. Aquest sistema d’avaluació té com a prioritat augmentar l’eficiència i la satisfacció del client, però per implementar-la correctament es necessita invertir temps i recursos.
Què és la metodologia EFQM?
La metodologia EFQM, també coneguda com a Model EFQM de Qualitat i Excel·lència (o Model d’Excel·lència), és un sistema d’avaluació utilitzat per les organitzacions per millorar el seu rendiment en relació amb la gestió de diferents processos, tenint en compte tots els conceptes clau per a l’èxit.
Aquest nou marc de referència va ser desenvolupat el 1998 per la Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat (European Foundation Quality Management en anglès) i va sorgir per la necessitat de mesurar més que el producte i la qualitat en si mateixa, ja que hi ha molts factors que determinen l’excel·lència d’una corporació.
Quins són els principis del model EFQM?
El model EFQM és una mena d’autoavaluació empresarial que analitza els resultats de l’empresa i totes les accions que intervenen en aquests resultats, identificant tant els punts forts com els febles, per tal de poder progressar i superar-se.
Aquest model segueix 9 criteris d’excel·lència dividits en dos grups: criteris de resultats i criteris d’agents.
Criteris d’agents
Els criteris de resultats estan enfocats a mesurar els assoliments de l’organització. Aquests assoliments inclouen:
- Lideratge. Mesuren totes les accions que desenvolupen els alts càrrecs de l’empresa per complir la missió i la visió de la companyia.
- Política i estratègia. Els grups d’interès i les polítiques que es duen a terme: plans, objectius, metes i processos rellevants.
- Persones. La correcta gestió del capital humà, d’una manera eficient i respectuosa.
- Aliances i recursos. Mesura la gestió dels recursos i la qualitat de les aliances externes.
Criteris de resultats
Els criteris de resultats estan enfocats a mesurar els assoliments de l’organització. Aquests assoliments inclouen:
- Processos. Innovació i millora dels processos, servei d’atenció, relacions amb els clients, etc.
- Resultats en els clients. La percepció per part dels clients.
- Resultats en la societat. La percepció que té l’empresa a nivell local, nacional i internacional.
- Resultats en les persones. Els assoliments que ha aconseguit a nivell intern.
- Resultats clau. S’avalua el rendiment de l’organització.
Com s’aplica el model EFQM?
Per aconseguir el funcionament de l’EFQM, és necessari un gran esforç per part de la corporació, ja que és un model d’excel·lència molt exigent. Implementar un sistema de gestió de qualitat d’aquest tipus suposa fer canvis en la planificació i la gestió de totes les activitats que formin part de l’empresa. A més, totes les parts de l’organització han de adoptar un altre tipus de filosofia corporativa, començant per la direcció, de manera que és un canvi tant de processos com mental.
En Aquality Consulting som experts en el model EFQM de la Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat. Si estàs interessat en implementar aquest model d’excel·lència a la teva empresa, no dubtis a contactar amb nosaltres. Estarem encantats d’atendre’t!
