Les auditories ISO 9001 són un component crucial per garantir la conformitat d’una organització amb els estàndards internacionals de qualitat . Aquests estàndards són essencials per assegurar que els processos interns siguin eficients i que els productes o serveis oferts compleixin consistentment amb les expectatives del client. En aquest article d’Aquality, us explicarem la millor manera de preparar-vos adequadament per a una auditoria ISO 9001 , des de la comprensió de la norma fins a la implementació de pràctiques efectives de gestió de la qualitat.
¿ Què és la norma ISO 9001?
Abans d’endinsar-nos en els detalls sobre la preparació per a una auditoria, és fonamental comprendre la norma ISO 9001 que és i perquè serveix.
La norma ISO 9001 és un estàndard internacional que defineix els requisits per a un sistema de gestió de la qualitat (SGC) . Basada en principis com l’ enfocament al client , lideratge , participació del personal i millora contínua , la ISO 9001 garanteix que les organitzacions compleixin consistentment amb els requisits del client i les normatives aplicables, promovent així la satisfacció del client. Implementar i certificar-se sota aquesta norma és essencial per a qualsevol organització que es vulgui mantenir competitiva al mercat.
Preparatius previs a l’auditoria
1. Realitzar una auditoria interna
Abans d’una auditoria ISO 9001, és essencial fer una auditoria interna per identificar àrees de millora i assegurar que tots els processos compleixin la norma. Aquesta auditoria l’ha de fer personal capacitat , preferiblement independent de les àrees auditades, per garantir l’objectivitat. És crucial que tots els documents i registres , com ara manuals de qualitat, procediments i instruccions de treball, estiguin actualitzats i disponibles per demostrar el compliment dels requisits.
2. Capacitació del personal
L’èxit d’una auditoria ISO 9001 depèn del coneixement i la preparació del personal . És crucial que tots els empleats comprenguin els principis de la norma i com els seus rols contribueixen al compliment del SGC . La capacitació ha de cobrir els procediments interns , els objectius de qualitat i preparar el personal per interactuar amb els auditors, responent preguntes i proporcionant la documentació necessària .
3. Revisió dels objectius de qualitat
Els objectius de qualitat són una part integral de la norma ISO 9001. Abans de l’auditoria, és important revisar aquests objectius per assegurar-se que siguin específics , mesurables , assolibles , rellevants i temporals ( SMART , per les sigles en anglès). A més, cal demostrar que l’organització està prenent mesures per assolir aquests objectius i que hi ha un procés per avaluar i ajustar els objectius segons calgui.
Durant l’auditoria
1. Transparència i col·laboració
Durant l’auditoria, és crucial mantenir una actitud de transparència i col·laboració amb els auditors, proporcionant accés a tota la documentació requerida i assegurant que els empleats estiguin disponibles per respondre preguntes. Recordeu que els auditors avaluen el compliment de la norma , no busquen culpar els empleats; una actitud defensiva pot afectar negativament els resultats.
2. Demostrar millora contínua
La millora continuada és un principi fonamental de la norma ISO 9001. Durant l’auditoria, és crucial demostrar que l’organització no només compleix els requisits mínims, sinó que també està compromesa amb la millora contínua dels seus processos. Això pot incloure la implementació de noves tecnologies, l’optimització de processos o la formació continuada del personal.
3. Documentació adequada
La documentació és clau a qualsevol auditoria. Assegureu-vos que tots els registres estiguin organitzats i siguin fàcilment accessibles . Això inclou registres d auditories internes, revisions per la direcció, accions correctives i preventives, així com qualsevol evidència que demostri el compliment dels objectius de qualitat.
Accions posteriors a l’auditoria
Revisió de l’informe d’auditoria
Després de l’auditoria, reviseu detalladament l’informe per identificar àrees de millora i corregir qualsevol no conformitat detectada.
Implementació d’accions correctives
Si es troben no conformitats, implementeu accions correctives immediatament per complir amb la norma ISO 9001 i demostrar el compromís amb la qualitat i la millora contínua.
Preparació per a auditories futures
La certificació ISO 9001 és un procés continu. Mantingueu un enfocament proactiu en la gestió de la qualitat i estigui sempre preparat per a futures auditories.
Preparar-se per a una auditoria ISO 9001 requereix una planificació acurada, una auditoria interna exhaustiva, la capacitació adequada del personal i un compromís amb la millora continuada. En seguir aquests passos, una organització no només estarà ben posicionada per superar l’auditoria, sinó que també enfortirà el sistema de gestió de la qualitat, millorarà la satisfacció del client i mantindrà un avantatge competitiu al mercat.
