Com ajuda la ISO 9001 a la satisfacció del client?
La satisfacció del client és un dels aspectes més importants en la gestió empresarial actual. Per això, moltes companyies esforcen cada vegada més a mesurar els resultats de les seves accions i a complir certs estàndards de qualitat, amb l’objectiu de fidelitzar els seus consumidors i obtenir rendibilitat a llarg termini. Un d’aquests estàndards de […]
Què és una matriu DAFO?
Al món de la consultoria d’auditoria i sistemes de gestió hi ha algunes eines indispensables per mesurar la situació d’una organització i definir una estratègia. Una és la matriu DAFO, que permet fer una anàlisi completa tant de forma interna com externa. De fet, aquesta forma danàlisi es pot utilitzar tant per analitzar la viabilitat […]
Com funciona la metodologia EFQM?
Avui en dia, qualsevol empresa que es preste ha de treballar per millorar els seus processos productius si no vol quedar-se enrere. Hi ha moltes eines de mesura de resultats i anàlisi que poden mostrar els punts a millorar, però per aconseguir una millora en la qualitat general es necessita un cert compromís per part […]
Què és una auditoria
Una auditoria és el procés sistemàtic, independent i documentat per obtenir evidències objectives i avaluar-les de manera objectiva per tal de determinar el grau en què es compleixen els criteris d’auditoria. L’auditoria la fa un equip auditor qualificat. Gràcies a aquesta, s’aconsegueix avaluar les deficiències o àrees de millora d’un procés o sistema. Què és […]
